Asiallinen ICT-toimittaja antaa yleensä toimituksilleen kohtuullisen takuun. Takuuajan pituus vaihtelee toimittajasta riippuen, mutta ICT-alan vakioehtojen IT2022 määrittelemät takuuajat antavat suuntaviivoja siihen, mitä Suomessa pidetään tavanomaisena takuuaikana ICT-toimituksissa.
- IT2022 EJT – Asiakaskohtaiset ohjelmistotoimitukset -> 6 kk hyväksymisestä.
- IT2022 EKT – Ketterän menetelmän asiakaskohtaiset toimitukset -> 6 kk hyväksymisestä.
- IT2022 EVT – Valmisohjelmatoimitukset -> 90 pv toimituspäivästä
- IT2022 ELT – Laitetoimitukset -> 12 kk toimituspäivästä.
Takuuajasta voi vapaasti sopia
Yllä mainitut takuuajat eivät millään lailla sido ICT-sopimuksia laativia sopijakumppaneita. Yrityksellä on täysi sopimusvapaus sopia takuuajasta haluamallaan tavalla. Ostajan kannalta on oleellista, että sopimuksessa on selkeästi sovittu, koska toimitus katsotaan hyväksytyksi ja mistä hetkestä takuuaika lähtee kulumaan.
Takuun sisältö
Toimittaja yleensä rajaa takuun ulkopuolelle ne tilanteet, joissa asiakas tekee omia muutoksia toimitukseen tai yhdistää toimitukseen toisten toimittajien tuotteita tai käyttää toimitusta poikkeavassa teknisessä käyttöympäristössä. Lisäksi toimittaja antaa takuun vain niille toiminnallisuuksille ja ominaisuuksille, jotka on kuvattu toimitussopimuksen sisällön määrittelyissä. Ostajan näkökulmasta on erityisen tärkeää, että toimituksen sisällön määritykset on tehty riittävän yksityiskohtaisesti ja niissä kuvataan kaikki ne toiminnot, joiden tulee toimia virheettömästi. Mikäli ostaja ilmoittaa virheistä, jotka eivät kuulukaan takuun piiriin, on toimittajalla yleensä oikeus veloittaa asian selvitys- ja korjaustoimenpiteistä.
Takuun ja ylläpitosopimuksen rajanveto
Pääsääntöisesti ICT-toimituksiin liittyy jonkinlainen pitkäaikainen lisämaksullinen ylläpito- ja tukipalvelu. Sopijapuolten on suositeltavaa tällöin määritellä tarkasti, mikä on maksutonta takuukorjausta ja mitä kuuluu maksulliseen ylläpitopalveluun. Ostajan on myös hyvä ymmärtää, että takuu normaalisti kattaa vain virheiden ja puutteiden korjausta alkuperäiseen toimitukseen, eikä oikeuta saamaan parannuksia tai ostajan ideoimia muutoksia toimitukseen. Käytännössä rajanveto toimituksen takuun ja alkuvaiheen ylläpidon välillä voi silti toisinaan olla työlästä ja asioiden helpottamiseksi toimittaja saattaakin antaa ostajalle maksuttoman ylläpitopalvelun takuuaikana.
Takuun käytännön merkitys
Pitkä takuuaika ja toimittajan velvoittaminen takuuajan virheenkorjauksiin ICT-toimituksissa on ostajalle luonnollisesti hyödyllistä, mutta takuun hyödyntäminen ei yksinään takaa onnistunutta ICT-hankintaa. Ostajalle ensiarvoisen tärkeää on olla vaativa ja tarkka jo toimituksen hyväksymistestauksessa ennen takuuajan alkamista. Lisäksi ICT-hankinnat ovat usein monivuotisia projekteja, joissa pitkäkin takuuaika on vain lyhyehkö jakso hankkeen kokonaiskestosta. Toimituksen jälkeisen ylläpitopalvelun hintalaatusuhde ja muutostöiden kustannukset ratkaisevat usein, kuinka tyytyväinen ostaja lopulta hankintaansa on.
ICT-sopimuspohjat avuksi sopimustekstien laadintaan
Law Office Dancon Oy:n lakimies Kari Keturi avaa TIEKEn artikkeleissa ICT-sopimustekstien keskeisiä kohtia. Kansainvälisen bisnesjuridiikan asiantuntija on laatinut TIEKEn suomen- ja englanninkieliset sopimuspohjat, joita voit hyödyntää neuvotteluissasi.
Sopimuspohjien avulla yritys voi selvittää, minkälaisia sopimusjuridisia seikkoja ja toimintatapoja yrityksen tuotteisiin ja niiden myyntikanaviin yleensä liittyy. Yritys voi myös säästää merkittävästi, jos se pystyy tekemään kansainvälisiin sopimuksiinsa ja tuotedokumentointiinsa liittyvän laajan sopimustyön alkuvalmisteluja sisäisesti.
Tutustu ICT-sopimuspohjakokoelmaan ja palvelun hinnoitteluun tästä. Lisätietoja saat myös marko.mikkonen@tieke.fi.
