Käsittelimme edellisessä luvussa verkkokaupan integroimista yrityksen taustajärjestelmiin. Onnistuneen verkkokauppatoteutuksen toinen puoli koostuu kaupan käyttöliittymästä ja ostoprosessin hallitsemisesta käyttäjän näkökulmasta. Käsittelemme näitä tässä luvussa.
Esiteltävät ominaisuudet on jaettu liiketoiminnan vaiheiden mukaisesti: asiakkaiden hankkiminen, myynninedistäminen ja asiakkaiden sitouttaminen. Ennen näitä vaiheita esittelemme verkkokaupan käytettävyyteen ja käyttökokemukseen liittyviä tekijöitä ja periaatteita. Ilman hyvää käytettävyyttä mikä tahansa verkkokauppatoteutus on tuomittu epäonnistumaan.
Alasivut:
