Strategiset työkalut ongelmien määrittelyyn. Näiden tulisi olla tehtynä pohjalle, jotta yritys tietää mitä ongelmia (ja miksi) esimerkiksi teknisillä työkaluilla lähdetään ratkaisemaan.
Osio on tarkoitettu DMA-testin osion 1 työkaluiksi, sekä Datavalmiuskartoituksen osioiden 1&2 työkaluiksi
-
Palvelumuotoilu ja Canvas-työkalut
Palvelumuotoilu on hankkeessamme pitkälti fasilitointiin keskittyviä työkaluja ja toimintamalleja.
Palvelumuotoilun työkalupakissa on paljon visuaalisia työkaluja, jotka pääsevät oikeuksiinsa vuorovaikutteisessa toiminnassa. Perinteisesti näitä on tehty paperilla, tai post-it -lappujen avulla, mutta etätapaamismaailmassa digitaaliset ratkaisut ovat käteviä.
Hankkeen työkalupakissa canvakset ovat lähtökohtaisesti powerpoint-muotoisina. Näiden yhteiskäyttö asiakkaiden kanssa saattaa onnistua powerpointissa, mutta on myös mahdollista käyttää muita palveluita.
Canvas-työkaluja on lukuisia ja niitä saa myös esim. Teamsiin lisäosina. Suosittuja ratkaisuja ovat esim.
Molemmissa on paljon valmiita pohjia ideoinnille ja projektinsuunnittelulle. Myös omia pohjia voi rakentaa esimerkiksi hankkeen työkalupakin mallien pohjalta.
-
Asiakaspersoona ja asiakaspolku
Asiakaspersoonan luominen auttaa sinua ymmärtämään
- kuka on sinun ensisijainen asiakkaasi
- kuka palveluasi käyttää ja minkälaiset motivaatiot heitä ajaa
näin pystyt priorisoimaan ja kohdentamaan paremmin palveluasi
Asiakaspolku visualisoi asiakkaan matkan
–Asiakaspolku on työkalu, jonka avulla visualisoidaan asiakkaan matka kokonaisvaltaisesti palvelun harkitsemisesta sen käytön läpi aina palvelun jälkeiseen tilaan. Siinä otetaan huomioon niin suoritettavat tehtävät kuin tuntemukset, joita matkan varrella koetaan. Asiakaspersoonaa ja asiakaspolkuja voidaan hyödyntää kohderyhmien tarpeiden tunnistamiseen sekä yritysneuvojien toimesta että yritysten itsensä toimesta.
- Voit harjoitella asiakaspolkujen tekemistä miettimällä palveluita, joita itse käytät
- Dokumentoi kosketuspisteitä ylös ja visualisoi polku
-
Arvolupaus
Arvolupauskanvas yhdistää asiakaspersoonan ja kipupisteiden ratkaisut.
Arvolupaus itsessään on tiiviisti ilmaistu ”hissipuhe” siitä, mitä hyötyä tuotteesi tai palvelusi antaa asiakkaalle. Arvolupauksia voi olla erilaisia eri kohderyhmille. Tarjoamme pohjan, jonka täydentämällä saat luotua tiiviin arvolupauksen. Voit käyttää sitä sellaisenaan tai jatkokehittää sitä paremman kuuloiseksi.
-
Ratkaisun ideointi asiakasongelmaan
Erilaisia ideointimenetelmiä, joiden tavoitteena on tuottaa mahdollisimman paljon ratkaisuideoita asiakasongelmaan. Näitä voi käyttää sekä yrityksen kanssa toimimisen suunnitteluun että yrityksen omassa käytössä heidän asiakasongelmien ratkaisuun. Osa malleista toimii itsenäisessä käytössä ja osa vaatii useamman osallistujan.
Menetelmät:
- x-3-3
- Lotuskukka
- Aivoriihi
- Tuplatiimi
Ratkaisun ideointi ohje (pdf)
- Fasilitointiosaaminen
Täyttöpohja_asiakaspolku- ja asiakaspersoona-
Business model canvas
Business model canvakselle keräät liiketoimintaidean osa-alueet. Tämän avulla voit tarkastella liiketoimintamallin elinkelpoisuutta.
Liiketoimintamalli (powerpoint)
-
Liiketoimintakyvykkyyskartta
Liiketoimintakyvykkyyksien hahmottamista. Missä yritys on hyvä, mitä aluetta tulee parantaa, missä kannattaa käyttää ulkopuolista apua?
2 Liiketoimintakyvykkyyskartta (powerpoint)
-
Markkina-analyysi
missä markkinat makaavat? onko sinulle tilaa?
Markkina-analyysi ohje (powerpoint)
-
Arvomittari
Arvomittari auttaa laskemaan liiketoimintaidean kannattavuutta ja mahdollistaa erilaisten hinnoittelumallien vaikutusten arviointia.
Työkalu on excel-muodossa.
-
Toimintaympäristöanalyysi
Liiketoimintamallin tulee menestyä myös reaalimaailmassa, jossa siihen vaikuttavat monet ulkoiset, itsestä riippumattomat tekijät:
- Toimintaympäristö: kilpailijat ja kumppanit
- Avaintrendit: mihin suuntaan maailma on menossa?; teknologia, kulttuuri jne.
- Markkinat: mitä asiakkaille kuuluu?
- Makrotalous: mikä on ympäröivän maailman taloudellinen tilanne?
Oppaita, ylätason kuvauksia ja muita pakkeja
-
Megatrendit
Osana ennakointia on hyvä katsastella toimintaympäristön muutoksia. Sitran Megatrendikortit kuvaavat megatrendien taustalla vaikuttavia muutoksia. Niiden avulla voit venyttää ajatteluasi, ideoida uutta ja visioida, mitä tulevaisuus voisi olla.
-
Datapalvelukortit
Know-centerin kehittämät datapalvelukortit, joilla voi ideoida datapohjaisen liiketoimintamallin rakennuspalikoita. Tätä voi tehdä itsenäisesti, mutta parhaat tulokset saa yhdessä työskentelemällä.
Datapalvelukorteissa on myös selitteet monille teknisille ja liiketoiminnallisille käsitteille, joten ne soveltuvat hyvin myös dataliiketoiminnan käsitteiden läpikäyntiin.
-
Digital Native Company Playbook
Mitä on datatalous ja millainen diginatiivi yritys?
Business Finlandin Diginatiivi Suomi -mission ja Data Economy -ohjelman julkaisemat pelikirjat auttavat erityisesti pk-yrityksiä rakentamaan dataan pohjautuvaa kasvuliiketoimintaa.
-
Business makeover -työkalut
Työkaluja yrityksen kehittämiseen. liiketoimintamallien innovointiin.
Apukeinoja erilaisiin toimiin:
- Uuden liiketoiminnan aloittamiseen
- Ideointimenetelmiä nykytilan kartoitukseen, ja strategiseen ennakointiin
- Liiketoimintamallien prosessien kuvaamiseen, testaamiseen ja innovointiin
- Liiketoiminnan kasvattamiseen
- Liiketoiminnan kannattavuuden parantamiseen
- Mittarointiin, hinnoitteluun, markkinointiin
-
Tool Factory – Palvelumuotoilun työkalupakki
Haaga-Helian menetelmät työskentelyn avuksi. Näitä kannattaa käyttää kehityspajoissa kehitysideoiden valinnan ja varsinaisen työstön suunnittelun apuna.
https://www.haaga-helia.fi/fi/tki/tool-factory-menetelmat-palvelujen-kehittamiseen#toolbox
-
Datatalouden kasvuohjelma
Mitä on datatalous? TEM:n hankkeessa on pilottiyritysten esimerkkejä automaatiosta, datatalousekosysteemeistä, tekoälykehityksestä, digitaalisista tuotepasseista, datan keräämisestä, hallinnasta ja jakamisesta.
